ETC多扣费了?这样操作马上退款!

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  目前,全国高速公路联网收费的新系统正式启用并已运行了10多天,有不少车主反映:使用ETC时老会 出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题图片。

  1月14日,粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司(以下简称“联合电服”)向记者表示,推动快速退款,对金额明确的先退费后核实调账。

  扣费异常?可上公号申请

  针对使用ETC时老会 出现多扣费问题图片,“联合电服”将试行先行垫付多收通行费,先向用户退费,再联系道路业主核实和调账。

  客服人员提醒,车主如遇扣费异常,可在“粤通卡”微信公众号输入“扣费异常”,根据提示填写投诉表单,如核实为多扣费,会马上安排退款。

  热线难打?新开发机器人客服

  受2019年大规模发行ETC卡以及2020年取回省界收费站收运营规则变化影响,粤通卡热线用户咨询量骤增,意味分析次责客户较难接入。不少车主反映,没有打入ETC客服热线,或通话不久就被挂断。

  对此,联合电服表示,粤通卡表示96533呼叫中心已通过增加话务人员、组建投诉补救中心及优化线上智能机器人等方式,提升咨询受理能力。目前呼叫中心话务人员由6月前匮乏50人,增加至现在50多人,目前接通率约70%;投诉补救中心目前增至50人,负责跟进补救呼叫中心、线上客服等渠道的业务投诉,日均可补救投诉50宗。

  意味分析多收费投诉情形较为复杂,前要客户提供的信息较多,通过话务员沟通不但时间长,也容易老会 出现信息填写错误的问题图片,意味分析需多次联系客户确认相关信息。

  为此,联合电服公司开发了智能客服机器人,客户通过“粤通卡”微信公众号和“粤通卡”ETC 小任务管理器,除了才能回答相关使用问题图片,更能通过填写表单,在线轻松补救修改手机号码、车牌占用、空充账号解绑、投诉登记等业务。或者话务员也会推荐客户,多使用线上渠道补救多收费问题图片。

  广东交通运输厅:

  2月底前将全面完善ETC系统

  1月14日中午,省交通运输厅做客民声热线,对近期交通运输方面的热点问题图片进行答疑解惑。

  回答者:广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波

  Q:目前在高速公路出口ETC显示屏,有时显示费用是0元,有时显示是零点几元,到底是为什么会回事?

  A:从2020年1月1日开使,全国开使采用基于ETC龙门架和匝道的分段式收费,较以往的收费方式有很大变化。现在当车辆经过ETC龙门架,就会产生5个 多路段的扣费,你这个扣费会通过一系列流程,最后由银行意味分析粤通卡发送账单。而在最后的出口,只会显示匝道的收费费用,或者会老会 出现零点几元的问题图片。

  在这里跟当我们当我们 解释一下分段式计费ETC的扣费流程:当车辆每经过5个 多龙门架,产生的费用会上传至路段中心,再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算,随后将结算结果发送到银行,银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则前要继续上传到交通运输部进行结算,流程会更久或多或少。

  Q:现在为哪些地方在出口处无法显示全程路费?目前的账单只会显示龙门架编号,而不显示车辆的出入口,车主根本无法回忆比对收费路程,从前做简直非常不便?

  A:意味分析现在取回了省界收费站,前要对全网的收费系统进行改造。目前交通运输部路网中心意味分析在组织专家攻克你这个问题图片,相信变慢就会有方案出来,给公众5个 多发表声明。

  Q:安装ETC龙门架本意是为了精准扣费,现在为哪些地方会老会 出现乱扣费的问题图片?目前有才能发现错误扣费产生的机制?

  A:对于你这个问题图片,当我们当我们 老会 在努力完善,实现精准扣费。目前广东省对于你这个问题图片意味分析有了明确的时间节点。即在1月10日随后,ETC收费系统达到基本稳定,你这个目标基本意味分析实现了。第二是在1月23日随后,ETC收费系统达到基本完善,第5个 多节点是在2月底随后,实现ETC收费系统的全面完善。接下来当我们当我们 也将按照这5个 多时间节点去努力。

  Q:或多或少车主反映,怀疑收错费随后,客服电话打不通,线下营业厅排队,你这个问题图片为什么会补救?

  A:目前联合电服正在加强服务能力。我省的ETC客服工作人员已从4月的才能50人,增加到了目前的520人,接下来前要增加50人。在省交通集团的支持下,联合电服已从各地收费站抽调人手进行培训,1月13日已有33名新客服人员上线,接下来还有67人即将完成培训。一起,当我们当我们 也在提高智能客服的能力,方便ETC业务的在线办理。此外,联合电服也在跟银行网点合作方式协议,增加服务网点。目前如民生银行等几家银行的网点全部都是自助设备供当我们当我们 使用。

  Q:在外省有新闻报道,车主在经匮乏速公路后,手意味分析频繁收到每5个 多计费路段的哪几个钱、几毛钱的扣费通知,目前我省合并计费的方案是如保的?会不不产生上述问题图片?

  A:车辆产生计费后上传至路段中心,1-5天全部都是上传到省级收费中心进行结算,或者给到银行完成扣费。按照广东省目前的规则,高速费用是1天结算一次,就说 不不存在频繁收到扣费信息的问题图片。

  Q:今年开使,车主普遍感觉高速费涨了,这就说 感觉还是事实?

  A:老会 出现你这个问题图片是意味分析目前费率的精确方式有所变化。今年开使,ETC收费是精确到分的,人工车道则是精确到元的。比如高速通行费1元4毛3分,在人工车道就会根据四舍五入的原则收费1元,而在ETC扣费就说 1元4毛3分。意味分析会感觉到高速收费在涨的感觉。

  最后,徐海波表示:“对于新的ETC系统来说,今年是5个 多大考验。ETC存在哪些地方问题图片,就补救哪些地方问题图片。目前省交通运输厅等相关部门、机构正对全省范围内老会 出现的问题图片进行梳理,尽快实现ETC系统的稳定顺畅运行,让当我们当我们 的旅途更加顺畅。也希望当我们当我们 才能继续相信和使用ETC。”